Como remover uma barreira invisível desbloqueou o acesso de 1.251 alunos à educação digital
Case de produto · eduK × Ceprocamp · Q3 2024
Em uma parceria com o governo do Estado de São Paulo, o desafio não era construir uma plataforma — era garantir que as pessoas conseguissem entrar nela. E depois de entrar, conseguissem voltar.
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O contexto
A eduK é uma plataforma de cursos livres focada em geração de renda, com mais de 3 mil cursos em áreas como artesanato, culinária, empreendedorismo e desenvolvimento pessoal. Em parceria com o Governo do Estado de São Paulo, a plataforma passou a ser oferecida gratuitamente para alunos de instituições públicas — entre elas o Ceprocamp, centro de educação profissional da FUMEC em Campinas, com 14 unidades e público predominantemente feminino (66%) na faixa dos 18 a 29 anos.
Os cursos foram integrados ao calendário escolar como Atividades Complementares oficiais, podendo ser usados para compensação de até 40% de faltas. O potencial era claro. O caminho até ele, nem tanto.
A restrição que criou o problema
O fluxo padrão da eduK usava CPF como identificador de acesso — funcional para contratos B2C, mas inviável no contexto do Ceprocamp por restrições relacionadas à LGPD. Sem CPF, não havia fluxo. Era preciso criar um do zero.
A solução proposta foi um modelo de acesso via giftcard: cada aluno recebia um código único que desbloqueava o acesso gratuito à plataforma, sem necessidade de CPF ou e-mail prévio. Para isso, desenhamos uma página dedicada ao Ceprocamp — com comunicação adaptada ao contexto dos alunos, apresentação dos benefícios, curadoria de cursos e orientações claras de uso. O objetivo era gerar confiança desde o primeiro contato, não apenas liberar o acesso.
O que o campo revelou
Participei pessoalmente de uma das primeiras ações presenciais nas unidades. O que vi mudou a direção do projeto.
Observação de campo
Os formadores estavam perdendo um tempo considerável passando de mesa em mesa para ajudar os alunos a digitarem os códigos dos giftcards e concluírem o cadastro. O fluxo não funcionava de forma independente — cada aluno precisava de suporte individual, o que criava fila, frustração e dependência. A fricção não estava no interesse dos alunos. Estava na operação.
Naquele mesmo momento ficou claro o ajuste necessário: tínhamos os números de WhatsApp dos alunos organizados por turma. Em vez de exigir que digitassem o código manualmente, passamos a enviar uma mensagem no WhatsApp de cada aluno com um link já pré-preenchido com nome, e-mail e código. Na prática, o aluno precisava apenas criar uma senha para concluir o cadastro — e já podia baixar o app e começar a usar.
O fluxo deixou de ser um obstáculo e passou a ser parte da própria ação presencial: enquanto o facilitador apresentava o projeto, os alunos já recebiam a mensagem, clicavam no link e faziam o cadastro em tempo real.
As métricas que acompanhamos
Trabalhei com a área de dados para estruturar um dashboard de ativação exclusivo para a iniciativa, definindo as métricas que a squad acompanharia ao longo do projeto.
- Taxa de primeiro acesso após ação presencial
- Conclusão da primeira aula
- Finalização do primeiro curso
- NPS dos alunos e facilitadores
O resultado
Desde o início das atividades, em março de 2024, a iniciativa registrou 1.251 estudantes cadastrados, 1.764 cursos iniciados e 672 finalizados. Desses, 43 foram reconhecidos oficialmente como Atividades Complementares pelo Ceprocamp — convertendo uso da plataforma em benefício acadêmico concreto para os alunos.
Os conteúdos mais acessados foram trilhas diretamente ligadas à empregabilidade: elaboração de currículo, inteligência emocional, comunicação no mercado de trabalho — alinhados ao perfil e às motivações reais do público atendido.
O maior aprendizado: em contextos públicos, o problema raramente está no conteúdo ou na plataforma. Está na porta de entrada. Remover essa barreira foi o que transformou acesso em uso real.